Politica de Retur
🔁 Politica de Retur – PrettyWomen.ro
Ne dorim să fii 100% mulțumit(ă) de produsele achiziționate. Dacă totuși ceva nu e pe placul tău, îți oferim posibilitatea să returnezi produsele în condiții simple și legale.
1. Dreptul de retur – 14 zile calendaristice
Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online, fără a fi nevoit(ă) să oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
2. Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
-
Să fie în stare nouă (fără urme de purtare, spălare, deteriorare)
-
Să aibă eticheta originală atașată
-
Să fie returnat împreună cu ambalajul original (unde este cazul)
📌 Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții sau în cazul în care produsul nu mai poate fi revândut ca nou.
3. Excepții de la retur
Nu se acceptă retururi pentru:
-
Lenjerie intimă
-
Costume de baie
-
Produse personalizate sau modificate la cererea clientului
-
Produse cu ambalaje deteriorate intenționat sau cu urme clare de uzură
4. Cum se face un retur – pași simpli
-
📥 Completează formularul de retur de pe site sau trimite un email la contact@prettywomen.ro cu subiectul „Cerere retur”.
-
📦 Ambalează produsul în siguranță și trimite coletul către adresa noastră:
SC PRETTY WOMEN FASHION SRL
Piața Mihai Viteazul, nr. 1, Cluj-Napoca
Tel: 0726-181.535 -
🚚 Expediază coletul prin orice curier dorești (costul returului este suportat de client).
-
💸 După recepția și verificarea produsului, îți vom rambursa suma integrală în termen de maxim 14 zile lucrătoare, în contul bancar specificat de tine.
5. Schimb de produse
Avem si procedură automată de schimb. Dacă dorești un alt produs/mărime, îți recomandăm:
-
Să ne contactezi pe telefon/WhatsApp 0726-181.535 sau pe e-mail la contact@prettywomen.ro si sa ne comunici intenția ta de a schimba produsul, totodată trimițând o poză sau cod produl cu articolul pe care dorești să îl trimitem la schimb.
-
Să completezi formularul de schimb în termenul de maxim 10 zile calendaristice și să ne contactezi pe telefon/WhatsApp 0726-181.535 sau pe e-mail la contact@prettywomen.ro si sa ne comunici intenția ta de a schimba, astfel încât să putem procesa schimbul in termenul de 14 zile stabilite pentru retur/schimb.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație sau diferit față de cel comandat:
-
Trimite-ne un email cu poze relevante în maxim 48h de la primirea coletului
-
Vom analiza situația și îți vom propune: înlocuirea produsului, repararea sau rambursarea, după caz
Costul transportului pentru aceste situații este suportat de noi.
Îți mulțumim că ne alegi și că ai încredere în PrettyWomen.ro!
Suntem aici să facem cumpărăturile online mai simple, mai frumoase și fără griji. 😊
In conformitate cu legislatia romana, aveti dreptul sa notificati SC PRETTY WOMEN FASHION SRL ca renuntati la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Orice cerere de acest gen va fi trimisa către SC PRETTY WOMEN FASHION SRL in orice mod neechivoc. Pentru a fi în conformitate cu reglementările europene SC PRETTY WOMEN FASHION SRL vă pune la dispoziție și un model de formular de retragere în conformitate cu OUG 34/2014.
Returnarea produselor trebuie sa se faca integral, consumatorul suportand cheltuielile de transport de retur conform legilor romanesti. În conformitate cu legea română consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultate din manipularea acestora.
In masura posibilului, recomandam clientului sa utilizeze ambalajul original, acest lucru limitind posibilitatea de deteriorare a bunului in timpul transportului. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat.
In ziua in care coletul cu Comanda Dumneavoastra va fi expediat, veti fi instiintat prin email. Acesta va fi trimis de catre firma Pretty Women Fashion Srl. si va contine numarul de AWB al coletului.
Raspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau pachetului trimis de catre noi, in timpul transportului revine societatii de curierat sau transportatorului conform legislatiei locale in vigoare. Produsele vor fi inlocuite de catre noi daca se va face dovada culpei noastre si vom fi instiintati in timp util.
Pretty Women Fashion Srl are dreptul de a nu oferi transport gratuit, clientilor care returneaza un procent de 50% din numarul de produse comandate.
Acesti clienti nu vor mai beneficia de urmatoarele oferte:
- transport gratuit la comanda care are o valoare de peste 500 lei
Tot aici se includ urmatoarele variante:
- produse in schimbul returului
- retur din retur
Pentru acesti clienti Taxa de transport perceputa va fi de 25 lei pentru comanda la schimb!
In cazul in care, din motive ce tin exclusiv de client, acesta din urma nu ridica coletul transmis prin curier si comanda se intoarce la sediu, odata cu confirmarea clara a clientului ca nu mai doreste comanda, punctele de fidelitate se vor anula automat din contul de client Pretty Women, clientul nemaiputand folosi acele puncte la comenzi ulterioare.
De reținut!
Cumparatorul poate sa returneze produsele numai daca acestea sunt in stare initiala (stare perfecta, fara urme de purtare, pete, rupturi) si cu toate etichetele atasate.
Prin urmare returul se face astfel:
1.) Expediaza comanda de retur impreuna cu formularul de retur (care se poate descarca accesand link-ul de mai jos) la urmatoarea adresa:
Sc. PRETTY WOMEN FASHION Srl, Cluj-Napoca, Piata Mihai Viteazul, nr.1, Magazin Pretty Women
Plata returului este suportata de dumneavoastra, iar coletul se poate expedia cu orice firma de curierat doriti! (NU POSTA ROMANA!!)
2.) Poti lasa produsele in magazinul nostru fizic, impreuna cu formularul de retur completat. La predarea acestora NU se va rambursa contravaloarea pentru produsele comandate online, urmand ca plata sa fie efectuata in contul bancar specificat in formularul de retur.
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produselor in maxim 14 zile lucrătoare, de la primirea produselor si verificarea starii produselor returnate.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate)!
Formularul online poate fi completat aici.
Formularul poate fi descărcat de aici.
Va multumim!